企业信息化名词简介: 关键术语解析

谈到企业信息化，多数人的第一反应时企业无纸化办公，以及网络化的操作公司事务流程。OA、ERP、CRM、HR等，我们将按照公司构建、公司客户、公司财务的流程依次介绍。

1、办公自动化(OA)

公司的根本事务处理，小型公司首要用到得是OA，大型公司一般布置ERP。

OA是Office Automation的缩写，指办公室自动化或自动化办公。一般具有的功能有：公司员工办理、公司资料共享、公司签到、车辆办理、公司内部信件等等的基础功能。不过，随着社会的开展，公司的负责人期望越来越多的功能集成进去，例如支持手机(Wap)浏览等。

2、办公自动化的高档版本(ERP)

ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源方案)的简写。

ERP系统会集信息技术与先进的办理思维于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，较大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生计、开展的柱石。用较直白一句话归纳：让企业的办理者可以施行了解企业的运营情况，清楚的看到企业的各个运营缓解，提高决策者做决定的功率。

3、客户办理环节(CRM)

CRM(Customer Relationship Management)，即客户联系办理。这个概念开端由Gartner Group提出，较近开端在企业电子商务中盛行。总结：此系统就是办理公司的客户用的。此类系统一般包含的功能有：客户概况剖析、客户忠诚度剖析、客户利润剖析、客户性能剖析、客户未来剖析、客户产品剖析、客户促销剖析。

4、公司员工办理(HR)

HRM(Human Resource Management)，是指人力资源办理(也叫HR办理)。此系统的重点是完成人力资源部分在员工素质办理、薪酬办理、绩效考核等方面的需求。总结：此系统就是用来办理公司员工用的。

5、财务办理系统

总体来讲，这几个系统未来的开展方向可能是越来联系越紧密，趋向于办公渠道的方向开展。区分这几个系统差异将会便得越来越难，你中有我，我中有你。